Pentingnya Newsletter dalam Memberikan Layanan untuk Pelanggan Anda

Pentingnya Newsletter dalam Memberikan Layanan untuk Pelanggan Anda

Sebagian besar bisnis menggunakan beberapa bentuk email atau komunikasi elektronik lainnya untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, tetapi banyak dari mereka mengabaikan salah satu bentuk kontak yang paling berpotensi menguntungkan: newsletter. Mengirim newsletter elektronik adalah cara yang bagus untuk memberikan “nilai tambah” kepada pelanggan dalam bentuk konten yang menarik, informasi, dan tip berharga, serta memberi mereka informasi tentang penjualan dan penawaran khusus.

Memahami Konsep Newsletter

Dari sudut pandang layanan pelanggan, beberapa perusahaan tidak memahami apa yang harus dimuat dalam newsletter pelanggan yang berkualitas. Ini merupakan bisnis yang mencoba membuat newsletter sebentar namun kemudian menyerah, setelah sampai pada kesimpulan bahwa newsletter adalah buang-buang waktu. Kenyataannya adalah bahwa struktur dan isi newsletter Anda sangat penting untuk keberhasilannya. Newsletter yang benar-benar bagus dapat memberi Anda peningkatan penjualan, mengesankan pelanggan Anda sehingga mereka menjadi pelanggan tetap, dan meningkatkan citra Anda sebagai pakar di industri Anda.

Menurut Dartnell Co., newsletter memiliki pembaca empat kali lipat dari iklan tradisional. Hal ini sebagian besar karena pembaca menemukan informasi yang berkualitas, bukan hanya bulu atau iklan. Ingatlah untuk melihat newsletter Anda dari perspektif pelanggan Anda. Seharusnya tidak semata-mata tentang “membunyikan klakson Anda sendiri.” Tidak apa-apa untuk menyebutkan acara mendatang atau tonggak pencapaian yang telah dicapai perusahaan Anda, tetapi jika itu semua tentang Anda atau semua tentang perusahaan, pembaca akan segera kehilangan minat. Jika Anda memberi mereka informasi dan saran yang berharga dan tepat waktu, mereka akan membaca setiap masalah.

Waktu Adalah Segalanya

Kebanyakan newsletter hari ini adalah elektronik. Artinya, mereka dikirim melalui email ke pelanggan, atau pengunjung situs Anda membacanya di halaman newsletter Anda. Untuk newsletter elektronik ini, terbitan bulanan adalah norma industri. Ini cukup sering untuk menjaga minat pelanggan tanpa mengganggu atau berulang-ulang. Ini juga memberi Anda banyak waktu, memberi Anda pekerjaan di depan, untuk mendapatkan newsletter yang solid dan informatif bersama secara teratur.

Jika Anda mengirimkan newsletter cetak, sebulan sekali adalah pilihan, tetapi karena tingginya biaya pencetakan dan pengiriman, banyak bisnis menawarkan versi cetak newsletter triwulanan mereka. Biasanya ini dikirim ke pelanggan yang tertarik yang tidak memiliki akses Internet atau hanya lebih suka media cetak. Jika Anda memutuskan untuk mengirimkan versi triwulanan, pertimbangkan untuk memilih dan memilih hanya artikel dan saran terbaik dari terbitan elektronik bulanan Anda dan menggabungkannya menjadi satu versi hebat yang merupakan semacam versi Intisari Pembaca dari terbitan tiga bulan sebelumnya.

Baca juga: 6 Langkah Sukses Sourcing Produk yang Wajib Anda Ketahui 

Perhatikan Isi Konten

Secara umum, buletin harus dibuat singkat, tetapi dikemas dengan informasi dalam potongan-potongan kecil. Esai 2.000 kata dan liputan mendalam tidak sesuai untuk newsletter. Pembaca akan mudah bosan di Era Informasi daripada generasi sebelumnya, jadi potongan-potongan sedikit lebih dari 500 kata cocok untuk newsletter.

Tertarik untuk mempelajari Newsletter lebih lanjut? Mengapa tidak mengambil kursus Layanan Pelanggan online?

Selingi ini dengan informasi yang lebih pendek (mulai dari 25 hingga 250 kata) yang menawarkan statistik menarik atau fakta yang kurang diketahui yang terkait dengan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan Anda. Potongan yang lebih pendek membantu memecah halaman secara visual, seperti ilustrasi. Mereka menjaga mata pembaca agar tidak bosan. Mereka juga bagus untuk pembaca yang hanya menjelajah. Jika ada beberapa potongan pendek, mereka cenderung membacanya dan kembali lagi nanti untuk membaca artikel yang lebih panjang. Jika semua tulisan panjang dan berjalan bersamaan, pembaca mungkin bosan dan membuangnya tanpa pernah membaca apa pun.

Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda menjalankan serial tentang topik tertentu. Ini bagus karena mereka membuat pembaca kembali setiap edisi untuk membaca angsuran berikutnya, jadi jika Anda memiliki topik yang sangat kompleks, pertimbangkan untuk memecahnya menjadi beberapa unit untuk beberapa masalah.

Banyak newsletter pelanggan Anda mungkin dapat ditulis sendiri oleh beberapa karyawan Anda. Bicaralah dengan mereka dan lihat apakah ada yang tertarik untuk menulis kolom fitur biasa atau apakah mereka memiliki bidang minat tertentu yang akan menarik bagi pelanggan. Jika mereka tidak dapat melakukan kolom bulanan, mereka mungkin bersedia untuk menulis artikel fitur sesekali.

Jaringan rekan bisnis Anda sendiri juga dapat menjadi sumber konten yang berharga. Pemasok, pakar di industri pelengkap, dan bahkan pelanggan yang berpengetahuan luas semuanya dapat memberi Anda informasi menarik untuk cerita. Sebagian besar dari mereka akan dengan senang hati memberikan informasi atau bahkan menulis artikel dengan imbalan kredit di newsletter Anda dan tautan ke situs mereka sendiri.

Baca juga: Lakukan dengan Benar: 5 Strategi Penetapan Harga yang Baik untuk Bisnis

Desain dan Pengaturan

Banyak perusahaan tahu bahwa newsletter yang informatif dapat menjadi alat layanan pelanggan yang berharga tetapi tidak yakin bagaimana mengaturnya dan membuatnya mudah dibaca dan menarik. Jika Anda termasuk dalam kategori ini, dan banyak orang termasuk, ada sumber daya yang bagus untuk Anda. Anda tidak perlu menyewa seorang desainer profesional atau menghabiskan berjam-jam atau berminggu-minggu mencoba menyusun tata letak yang menarik. Sebenarnya, Anda tidak perlu tahu banyak tentang tata letak profesional sama sekali karena ada beberapa perusahaan di Internet yang sekarang menawarkan template luar biasa yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan untuk segala jenis newsletter yang dapat Anda bayangkan.

Format

Meskipun template yang Anda pilih akan memberi Anda beberapa panduan untuk menyiapkan buletin Anda, perlu diingat bahwa buletin memerlukan minat visual serta informasi yang tepat waktu. Pastikan Anda memiliki tajuk yang menarik perhatian yang akan langsung dikenali oleh pembaca sebagai milik Anda. Pisahkan tulisan sebanyak mungkin, sisipkan bagan, gambar, dan gambar lain jika Anda bisa. Anda ingin memiliki tampilan “majalah mini” yang dibuat secara profesional, bukan laporan kuliah yang membosankan!

Distribusi Newsletter yang Tepat

Cara utama Anda akan mendistribusikan newsletter Anda biasanya secara elektronik, langsung ke kotak email pelanggan Anda. Anda juga dapat mendistribusikan newsletter Anda dalam beberapa cara yang lebih kreatif untuk meningkatkan minat dan sirkulasi.

Kesimpulan Newsletter dapat menjadi cara yang berharga untuk tetap berhubungan dengan pelanggan saat ini dan menghasilkan yang baru. Kuncinya adalah menghasilkan newsletter yang penuh dengan informasi yang relevan untuk pelanggan Anda sehingga mereka merasa mendapatkan nilai nyata, bukan hanya promosi penjualan yang panjang. Ditulis dan dirancang dengan benar, newsletter elektronik adalah salah satu bentuk layanan pelanggan yang paling murah – dan paling efektif – yang dapat Anda berikan.

Digital Team

See all author post

Leave a Reply

astaproc banner
Introducing Astacipta Procurement Platform

Our new feature that will grow your business

© 2019 PT Asta Bumi Cipta

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.